よくあるご質問

商品について

◆収納アクセサリーを購入したいのですが、設置できますか

収納アクセサリーは、「レグラキャビネット」向けの商品です。
ご購入いただく前に、キャビネットの種類をご確認ください。

収納アクセサリーは、引出しの奥行方向に隙間なく入れていただく必要があります。
お使いいただく引出しの寸法を、今一度ご確認ください。
 →引出しの寸法の測り方はこちら
 →エバルトアクセサリーの設置上の注意はこちら

◆引出し用のノンスリップマットを購入したいのですが、欲しいサイズがありません

特注サイズのキャビネットをお使いの場合、当サイトでお取り扱いのない場合があります。
該当する引出しの寸法がない場合は、お手数ですが、お問い合わせからご連絡いただくか、kitchenhouseカスタマーサポートへお問い合わせください。
なお、当サイトで販売しているノンスリップマットは、「レグラキャビネット」向けの商品です。
ご購入いただく前に、キャビネットの種類をご確認ください。

◆キャビネットの種類が分かりません

キッチンハウスのキャビネットは「タンデムキャビネット」と「レグラキャビネット」の２種類です。
キャビネットは引出しの色で確認いただくことができます。

◆引出しのサイズが分かりません

キッチンハウスのキャビネットは受注生産の特注品です。お手数ですが、ひとつずつメジャーで測っていただく必要がございます。
引出しの寸法を測っていただく際のコツは、下記ページをご確認ください。
 →引出しの寸法の測り方はこちら

◆使っているシンクのアクセサリーを購入したいのですが

シンクの種類によってアクセサリーのご用意が異なります。
こちらのサイトでは「ステンレス スクエアシンク」「ステンレス ポケット付シンク」 「ステンレス スペースシンク」「ステンレス ステップシンク」「ステンレス プレミアムシンク」用のアクセサリーを購入いただけます。
それ以外のシンクに関しては、申し訳ございませんが、こちらのサイトでは取り扱いがございません。
お問い合わせからご連絡いただくか、kitchenhouse カスタマーサポートへお問い合わせください。

◆シンクの種類が分かりません

シンクの外観で見分けていただくことができます。
下記画像をご確認ください。

◆スクエアシンク用のアクセサリーを購入したいのですが、ワークトップの種類が分かりません

シンクの淵で見分けていただくことができます。
下記画像をご確認ください。

※注意※
ワークトップへのシンクの取付方法の違いにより、アクセサリーの寸法が異なります。
お使いのシンクを上記画像と見比べてご確認ください。
判断がつかない場合は、お問い合わせからご連絡いただくか、kitchenhouse カスタマーサポートへお問い合わせください。

◆レグラキャビネットではないのですが、アクセサリーを購入して使用することはできますか

お使いいただけません。
対応不可のキャビネットで使用されたことによる不具合、破損は受け付け致しかねますので、お控えください。

◆キッチンハウスのキッチンではないのですが、アクセサリーを購入して使用することはできますか

お使いいただけません。
対応不可のキャビネットで使用されたことによる不具合、破損は受け付け致しかねますので、お控えください。

◆サイズの特注対応はできますか

サイズの特注はできません。
各商品ごとに設定されているサイズからお選びください。

◆カタログに載っている他の商品が欲しいのですが

申し訳ございませんが、こちらのサイトでは取り扱いがございません。
お問い合わせからご連絡いただくか、kitchenhouse カスタマーサポートへお問い合わせください。

◆使っているキッチンについて問い合わせたいのですが

お使いのキッチンに関する問い合わせは、kitchenhouse カスタマーサポートへお問い合わせください。
ナビダイヤル：0570-005-065
受付時間：10時～12時、13時～17時
定休日：土・日・祝日
お問い合わせいただく際、保証書に記載されている"お客様番号" をご準備いただくと、よりスムーズに対応できます。

◆エバルトアクセサリーのお手入れ方法を教えてください

エバルトアクセサリーの毎日のお手入れ・使い方は下記ページをご確認ください。
 →エバルトアクセサリーの毎日のお手入れ・使い方はこちら

お取引に関して

◆店頭で販売していますか。

申し訳ございません。こちらのサイト上のみの受付となります。

◆お支払い方法は「クレジットカード決済」のみでしょうか。

クレジットカード決済のみとなっております。ご了承下さい。

◆間違えて注文してしまいました。返品交換はできますか？

全ての商品が受注生産品の為、お客様都合やご注文間違いによる
サイズや⾊の変更、交換、返品、追加、キャンセルはお受けできません。ご了承下さい。
 →特定商品取引法に基づく表記

◆お届け⽇を変更したいのですが。

ご注⽂確定後のお届け⽇の短縮や延⻑は、システム上お受けできません。
ご注⽂確定後の到着⽇の変更は、配送⽇以降、運送会社様と直接ご調整下さい。
商品お届け時、万⼀ご不在だった場合は、ご不在表に記載の配送業者各営業所まで、必ず5日以内に直接ご連絡下さい。
 →ご利用規約とガイド

◆商品到着から5⽇を超えてから不具合や破損に気が付きました。交換対応は可能でしょうか。

申し訳ございません。5日を過ぎてしまうと交換のお受付が出来ません。
商品到着後5日以内までとさせていただきます。
商品到着時商品に不具合がないか、ご確認をお願い致します。
 →ご利用規約とガイド

◆注⽂確定後、追加注⽂したい商品があった事に気が付きました。注⽂内容の変更はできますか︖

申し訳ございません。受注⽣産品の為、ご注⽂確定後はキャンセル・注⽂内容の変更はお受けできません。（アイテム・サイズ・⾊の追加変更・数量の増減）
追加をご希望の場合は 別途 新規のご注⽂にてお受け致します。その際は新たに送料が発⽣致します事 ご了承下さい。
 →ご利用規約とガイド